深水光明的热线业务整合是今年集团公司交给客服分公司和深水光明的一项重点工作。今年初，客服分公司和深水光明正式启动了该项工作，经充分讨论后，于3月拟定了呼叫中心座席系统、自助语音服务、CIS客联业务处理流程的集成方案，与此同时，深水光明对下属公明分公司、光明分公司的相关业务也开始了梳理、整合和优化。4月，客服分公司与深水光明经反复讨论，设计了深水光明热线转办的流程，确定了软件开发需求。6月，深水光明参照集团模式完成水费通知单、水费催缴单、水费收据、发票、供用水合同、托收协议等文件的改版，完成了单位和个人业务办理流程的改造，与集团业务处理方式实现了接轨。9月上旬，开天源公司等开发单位完成了软件开发。

　　为应对呼叫中心热线业务量的增加，客服分公司客联中心提前做好准备，在集团总经办和人力资源部的支持下，扩大了办公场地，增加了座席数量。为了熟悉深水光明的业务和信息系统新功能，客服分公司和深水光明多次组织客联中心的所有座席代表进行强化培训。

　　深水光明热线正式并入集团后，呼叫中心系统一直运转良好，话务量环比上升超过10%，来电接通率基本保持不变。最大的改变则是光明新区用户可以更加方便快捷与供水企业进行交流沟通，享受专业的供水服务；同时，也推动深水光明员工服务意识进一步增强，业务流程更加规范高效，供水服务水平得到了重大提升，企业形象更加深入人心。

　　（客服分公司 深水光明联合报道）