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1.服务与支持

开天源公司奉行“专业品质,完美服务”的宗旨,对公司开发的所有项目和产品作出如下服务承诺:

周期性巡检服务:

技术支持工程师坚持例行的系统运行状态巡检,定期对各系统进行远程遥查;周期性进行系统数据备份、数据库维护等工作。

预防性保养服务:

提供预防性的产品维护保养,包括系统诊断,必要的机械、电子邮件的调整和对有潜在问题或已损坏部件的更换,测试机器运行状态。

上门维护服务:

对于客户保修或在巡检时发现的故障做到现场服务,上门维修。客户服务部接到用户的服务请求后,如需现场服务,工程师将在规定的时间内赶至现场,提供服务。

远程技术支持服务:

在任何必要的现场服务之前,技术支持工程师首先进行远程诊断以明确问题所在。如有任何疑问,可以向技术工程师进行咨询。根据用户需求,对于系统应用开展适时的有针对性的培训。

CARE CALL服务:

定期由客户服务部电话回访客户,确认工程师近期维修的系统是否正常运行,了解客户系统的运行状况以及是否需要进一步的技术支持,以满足客户目前和将来的需求。

拜访客户服务:

每年度由客户服务部的负责人前往客户现场,拜访客户,对前一时期的服务进行总结,递交《客户服务总结报告》,建立完备的客户档案,并对服务中存在的问题提出改进和解决方案。

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