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跨区域交费 一站式服务——智慧水务优化供水服务
2015-03-30 16:37 点击: 次作者:呼和浩特日报
“目前智慧水务系统正在建设中，营业供排水信息化平台有五大系统，一是营业收费系统，二是一站式服务系统，三是水厂水源井检测系统，四是调度客服智慧系统，五是办公自动化系统。”见到记者，呼和浩特市供排水有限责任公司工作人员孙玉和便如数家珍地说起呼和浩特市正在建设的智慧水务工程。“营业收费系统建起来，市民可以实现跨区域交费，目前我们已和4家银行达成意向，今后市民可以到附近银行交水费，也可以在自助POS机上刷卡交费，将来在手机上也可以交费。”
智慧水务实现的可不仅仅是方便交费，一站式服务系统将实现业务办理更省时更便捷。“过去办一项业务可能要走很多网点，一站式服务大厅将会让水表更换、更名过户、申请报装等业务填一张表一套手续全部办完。”孙玉和说。
记者在该公司生产调度中心看到，监控大屏幕上，水源井、水厂附近环境以及水厂车间等都显现在屏幕上，包括管网实施压力等数据也是一目了然。工作人员告诉记者，以前生产调度中心的工作只是单一调度，现在整合了客服等服务，实现了资源共享。
据了解，呼和浩特市供排水有限责任公司下设18个职能部门、直属二级单位15个、分公司3个。公司供水面积160平方公里。早在10年前，公司就开通了供水服务热线96266，24小时提供服务，供水热线语音系统及计算机管理系统在客服中心的应用，开辟了报装接水绿色通道，解决了用户用水过程中遇到的难题。
随着城市规模的不断发展，城市容纳的人口总量也不断增加，这成为呼和浩特市面临的一大挑战。尤其在事关民生的城市水务管理方面，市政府希望开展智慧水务建设和运营，进一步优化城市供水服务。
记者在采访中了解到，通过深入考察和多方评估，呼和浩特市供排水有限责任公司引入华旭iswater智慧水务云&端平台来实现智慧水务的建设落地。该平台融合了物联网、云计算、大数据、移动应用等新一代信息技术，将呼和浩特市城市水源检测、生产制水、管道输水、供水营业、用户服务等环节纳入统一平台管理，实现了基础数据信息共享，打通信息孤岛。同时，结合移动互联技术，公司管理者、居民用户、呼和浩特市水务管理部门可以随时在移动手机端进行供水业务互动。借助智慧水务建设，促进了呼和浩特市供排水有限责任公司经济效益、管理水平和服务质量的提升，保障了呼和浩特市的供水安全、水质安全、运营安全。
孙玉和告诉记者，呼和浩特市智慧水务建设的创建目标，一是建设城市水务公共服务平台和水务一体化应用平台，涵盖原水、自来水、应急水源输送以及雨污水输送、收集、排放；中水回用；供排水、原水及中水营销及服务；供排水、原水及中水设施建设、改造、维护养护；城区防汛等核心业务的一体化运营管理。二是推动规范和标准建设，引领城市智慧水务建设，通过智慧水务专项试点项目的规划、设计、建设、运营及服务全过程的落地，推动呼和浩特市《智慧水务建设指导规范》、《智慧水务建设评估指标体系》、《智慧水务建设技术标准》等标准的制定，引领城市智慧水务建设。三是激发市场活力，创新智慧水务建设模式，鼓励社会资本参与建设投资和运营。
据了解，2015年呼和浩特市智慧水务第一年度工作计划首先是建设城市智慧水务公共服务平台，完善呼和浩特市城市水务基础数据库建设，搭建城市水务公共服务平台，建立健全水务信息公开机制，为用户提供丰富的水务信息及便捷的缴费和沟通等服务通道。其次是建设城市智慧水务业务应用一体化平台，实施饮用水安全信息化工程项目，通过感知层、传输层、数据层、应用层、表现层的系统化建设，将自动化、智能化、信息化、平台化全面融合，实现业务应用的信息共享和互通互联，构建呼和浩特市城市水务业务应用一体化平台，并先期完成呼和浩特市饮用水安全信息化工程项目，实现饮用水安全业务的平台化应用。
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