打造如水透明企务 开创一流诚信供水

2011-11-15 15:16 点击: 次作者:admin

中国水星消息（信息员 刘亚男） 邵东县自来水公司担负着邵东县城18万居民的供水重任，公司按照上级精神要求和安排布署，以安全优质供水为己任，以用户满意为出发点，认真推行企务公开，赢得了政府放心、群众满意的好评，促进了企业的健康、稳定、和谐发展，为经济和社会发展做出了积极贡献。主要经验做法如下：

 

　　一、抓机制深化，不断加强公开的规范和完善。

　　一是加强领导机制。公司高度重视办事公开和文明优质服务工作，深刻认识到推行办事公开是优化供水环境、提高工作效率、方便群众办事的有效措施。成立了企务公开领导小组和政府信息公开领导小组，按照“谁主管、谁负责”的原则，加强领导，落实责任，明确了领导小组的职责，及时研究解决工作中出现的新情况、新问题，确保公司办事公开工作健康、有序地推行。二是完善工作机制。各项有针对性的制度、规定、实施细则、考核办法，基本形成体系。公司先后制定和下发了《供水服务承诺》、《对外服务反馈制度》、《失职追究制度》、《首问负责制》等制度，并将制度上墙。各部门在学习借鉴基础上，结合自身实际将其列入年初目标管理规划，与每季度工作同步安排落实和检查，把企务公开与企业生产经营、精神文明建设一起部署，一起落实，定期研究，统一考核。形成了公司党支部统一领导，各部门具体承办，纪检、工会监督检查，职工群众全员参与的运行机制。三是落实监督检查机制。公司把企务公开工作纳入到各项工作的考核之中，监督检查形式多样，将年度考核和平时检查相结合，定期检查和不定期抽查相结合，不断充实完善《目标管理考核办法和细则》和《加强干部职工作风建设有关规定》，并将其作为全司践行服务承诺相关制度的内部考核依据，每月检查、考核、奖罚三落实。同时，建立了连带扣分制度，只要发现职工违规违纪，该部门和公司分管领导一起承担责任，形成了互相监督、互相促进的良好机制，使管理走上科学化、规范化的轨道，为供水工作保驾护航。

　　二、抓透明运作，不断拓展公开的内容和范围。

　　首先，严格要求，透明运作。一是透明公开内容。只要不涉及企业重要机密，能够公开的都公开，做到“职工关心的问题全程公开，热点问题及时公开，职工想知道的问题彻底公开”。加强了对重点部门和岗位，特别是管“人、财、物”等部门行政权力的监督。大力实行中层干部任用、职工上岗公开竞争制，根据民主综合考核、个人演讲、经职代会表决等方式公开竞聘，选拔符合岗位要求的人才。全面实行生产月报制和财务开支上墙制，将公司生产经营、财务收支情况及其他各项开支在企务公开栏上予以公开，接受职工群众监督。同时，建立民主理财制，大力开展反商业贿赂治理活动，成立了由纪检牵头，职工参加的采购领导小组。对所需新设备、材料采购、国债工程项目全部实行公开招标，公开验收。二是透明公开程序。严格把握公开事项的提出、审查、公开、议事、整改、反馈等环节，对职工提出的意见和建议及时了解、整改、反馈。如：在职代会上需要公开的项目，坚持做到会前提前发到职工代表手中讨论，会中审议通过，会后组织职工代表进行视察、监督。其次，拓宽公开范围，延伸公开内容。在实施企务公开的过程中突出四个重点：第一，办事指南、收费标准公开。近年来，公司严格执行县物价局制定的自来水价格等收费标准，将自来水安装立分户、“一户一表”改造工程设计、施工流程、办理时限、申报用水收取费用、自来水价格、收费依据、监督电话等放置于公司客户服务中心办公室和营业收费大厅的显眼位置，接受广大用户的监督。同时，公司精心编制了《政府信息公开目录及指南》，发布在《走进邵阳》、《邵东政府网》等网络媒体平台上，切实方便群众及时完整地获取政府公开信息，公司还设立了专门的政府信息公开接待办公室，提供政府信息公开服务，充分发挥公司信息对人民群众生产、生活和经济社会活动的服务作用。第二、服务承诺公开。公司面向社会推出了《供水服务承诺》，在供水水质、供水压力、抄表收费、管网维修、业务接待五大方面做出承诺，并根据社会的发展和用户需求，对城市供水服务工作不断进行深化和延伸。第三，通过政府网站、公司内部网站、报刊等多种平台，主动公开和宣传用户普遍关心的用水性质、价格、办事程序以及公司服务内容、服务标准、服务程序和时限。

　　三、抓创新实践，不断丰富公开的形式和方法。

　　近年来，公司紧密结合实际，注重在实践中创新，在创新中发展。一是夯实安全优质供水基础。2006年起，公司投资150余万元，高标准建成湖南省城市供水水质监测网邵东水质监测站，使监测能力达5大类产品的112个项目，达到国际先进水平，为保障县城居民饮用上安全、优质、放心的自来水打下了坚实基础。去年，公司又投资30余万元，增添水质检测站硬件设施；在水源保护区，公司花费近5万元，按国家标准重新制作和安装了永久性界碑与宣传警示牌，沿途设立村民联络员，定期进行水源巡查，加强对水源水的保护；通过邵东电视台、邵东报等媒体多次宣传水源保护的重要性以及曝光污染和破坏水源的行为；加强业务学习，提高检测水平，分批派人到杭州参加中国计量院组织的实验室内审员培训及国家水质监测网长沙监测站学习微生物检测知识。二是“供水服务热线”情融万户。多年来，“供水服务热线”从细节入手，注重与用户交流，把“亲情服务、贴心服务”落实于行动，成为对外服务的一个亮丽的窗口。对用户反映的管线维修、水表拆装、工程安装等用水问题从不滞留，接到反映及时派人到现场处理，并通过制订“供水服务热线”电话处理单，进行详细记录，限时办理，做好用户回访工作。各类用水问题的办结率、及时率均达99%以上，用户满意率达99%以上。同时，凡涉及公司管网抢修、停水通知、收费标准更改及政策性文件，我司均提前通过邵东电视台、《今日邵东报》、政府网站、内部网站等媒体向用水户发布，让用户及时掌握用水信息，减少用水不便。三是一体化办公便捷高效。公司成立客户服务中心，大力实行挂牌上岗和“一站式”服务，简化手续，杜绝索、拿、卡、要和乱收费。四是切实解决水压不足难题。2008年7月，公司投资50余万元，改善高区供水现状，使高区压力提高了6至8米为保证高区水压。去年，公司又投资50多万元，进一步完善了分区供水，使高区水压整体提高4米，低区提高1米，城区水压均已符合国家标准，受到用户广泛赞誉。五是大力改造营销系统。随着时代的发展，原来的营销系统已不能满足需要，公司选择了在供水行业软件解决方案比较成熟的湖南华博软件公司进行营销系统升级。新系统设立水费存折、抄表机管理、短信催缴平台，选择一家银行进行联网收费，使用户可直接就近在银行交纳水费，新系统采用企业级数据库，可满足海量数据存取要求，更加安全稳定。六是户表改造实行优惠政策。为全力保障县重点工程的顺利实施，公司认真落实县委、县政府关于县重点工程的相关文件精神和优惠政策，克服自身困难，给企业创造良好的投资环境和宽松的发展空间。为坤厚堂安置区主管铺设垫资32万元、四完小金泉安置区垫资22万元，且管网配套设施费全免。焦化厂、皮具工贸园基础设施不完善、工程复杂，公司重点考虑，安排专人负责，抽调精干力量，全力保证施工进度。为帮助弱势群体，我司对城镇居民中由县民政局发给最低生活费的特困户每户每月免收4吨水费。

　　企务公开是一项需要长期坚持的工作，目前我们所做的仅仅是一个开始，还存在许多不足之处，如服务工作没有完全到位；近年来水源污染严重，水质日益恶化，给生产带来一定难度，亟需进行保护等。今后，我们要以“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，在总结成功经验的基础上深入开展工作，进一步提高服务质量和办事效率，诚信服务于民，让水质、水压综合合格率和用户满意度均达到99％以上，并建立长效机制，使企务公开工作再上一个新台阶，力争将邵东水司开创成为一流诚信供水企业。