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立足本职，甘于奉献——记“幕后英雄水务科技客服部”

2019-02-16 15:02 点击: 次作者:客服部

随着今年春节假期新型冠状病毒肺炎不断蔓延，集团根据上级指示延迟现场复工时间，为保证全市供排水系统运行正常，集团启动了远程办公、视频会议和客户服务方案，作为此方案实施系统保障单位的水务科技客服部在第一时间行动起来，精心组织安排，完善系统，扩展视频会议容量，加强核心机房值班巡检，保证完成了集团信息中心安排的各项任务，也为水务科技赢得了上级领导的信任。

坚守岗位、不辱使命
抗疫和春节期间我司公司领导、客服部部长制定了疫情期间工作应对措施，要求电脑组、网络组工程师都能坚持每天两次远程巡检及冒着交叉传染的危险进行一次必须的现场巡检，并重点对万德大厦中心机房、梅林水厂、虚拟化系统、备份系统运行情况进行检查监控。在此期间及时排除核心虚拟化系统故障2次，现场处理故障3次。截止2月10日共新开通VPN用户帐号740个，远程协助用户安装调试VPN接入集团网络，为集团办公系统、视频会议系统、无纸化会议系统、企业微信后台做好技术支持工作，保障集团远程办公顺利开展的同时，更保障了客户的用水需求。

认真巡检、保安全
客服部没有因假期而减少巡检放松对各设备的检查保养力度，在2月7日晚上巡查当中，发现虚拟化平台一个服务器节点存在问题，影响到集团MIS等系统的运行速度，并一度中断。当时电脑组业务经理邱雪波马上报告信息中心、迅速展开排查，对系统平台、服务器硬件、网络监控、系统安全进行全面检查。网络组工程师李荣采用多种方式协调各种资源和力量最终排查出故障原因，随即更换服务器节点光纤模块，系统终于恢复正常，保障了集团核心系统及网络正常运行。

強化防护、应对疫情
针对严峻的疫情形势，客服部做好自我防护措施、保证生产，不给政府添麻烦，为保证一线在岗员工的人身安全，保证足够人员在岗，部门果断拿出内部防控措施，明确专人负责在岗员工的体温监测，对公司各办公区、卫生间、电梯间进行定期消毒液喷，备足了防疫物质，还在线推送防疫常识，提升全员防范意识，到今天为此，在岗员工身体健康。
由于客服部上下努力，直到今天集团远程办公、客户服务、远程会议、在线管网监测系统、调度系统都在正常运行，充分保证了各级领导和部门工作的需求。我司没有辜负集团领导对我司的殷切期望，在这次疫情中充分表现出我司对集团的力量支撑和技术支撑，也充分彰显集团全资公司在关键时刻能招之即来，打硬仗的特质。