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“微培训”成为客服部学习新常态

2015-06-24 10:44 点击: 次作者:开天源

　近日，开天源公司客服部开展了“微培训”活动。
　　“作为维护工程师，我们必须要按规范，有技能，通过培训和学习，不断提升自身素质。”这是开天源公司客服部维护人员共同的心声。
　　随着公司维护业务的不断壮大，对于维护人员的业务水平和综合能力也提出了更高的要求。2015年，客服部将采用“微培训”的形式，开展一系列提升岗位能力的培训活动，打造“全面、专业、高效”的维护队伍。
　　“微培训”意在利用员工零散时间，以组为单位，开展灵活而有针对性的培训，手把手、面对面、心贴心地讲业务、传经验、解疑惑、说体会，促使员工在最短时间内掌握知识和技能，实现“传帮带”培训学习的目标。
　　客服部软件组组长邱雪波组织软件及网络维护工程师进行围绕“客服人员行为规范”、“客服维护流程”、“IT维护安全管理”、“运维服务标准”、“运维规程”等规章制度的培训学习。客服部硬件组采取外训的培训形式，针对调度中心视频联网监控平台软件功能、操作、后台管理等内容进行集体学习。这两次培训使大家受益匪浅，在随时提问、立即解答的热烈氛围下，通过讲解运维规范、后台监控软件配置管理、故障应急处理等内容，进一步落实了运维标准，固化了巡检细项内容，提升了对于异常情况的敏感程度，
　　客服部将继续开展此类培训，让“微培训”成为员工学习的新常态，为日后维护工作奠定坚实基础。